こんにちは　おおちゃんです！

購入業者が自宅に来て物品を買い取る、いわゆる「訪問購入」に関する相談が、増加しています。
今回は、「訪問購入」に関する国民生活センターからの注意喚起をお届けします。

相談事例
【事例１】困っている人の役に立つと言われ訪問を承諾したが、とにかく家に上がろうとする。
【事例２】断ってもしつこく勧誘され、長く話し込んで個人情報を話してしまった。
【事例３】皿だけのはずが、売るつもりのない貴金属まで強引に買い取られてしまった。
【事例４】断ってもしつこく居座られ、二束三文で貴金属を買い取られてしまった。
【事例５】クーリング・オフ後返品してもらったが、指輪が2つ足りない。

アドバイス
・購入業者から電話がかかってきても、安易に訪問を承諾しないようにしましょう。
・突然訪問してきた購入業者は家に入れないようにしましょう。
・事前に、購入業者の名称、買い取ってもらう物品の対象をしっかり確認しましょう。
・買い取りの勧誘を承諾していない貴金属の売却を迫られたら、きっぱり断りましょう。
・購入業者から交付された書面をしっかり確認しましょう。
・クーリング・オフ期間内は、購入業者に物品の引渡しを拒むことができます。

参考資料

国民生活センター：不要なお皿の買い取りのはずが、大切な貴金属も強引に買い取られた！－訪問購入のトラブルが増えています－（ＰＤＦリーフレット）
・国民生活センター：不要なお皿の買い取りのはずが、大切な貴金属も強引に買い取られた！－訪問購入のトラブルが増えています－（報告書本文）

借金に関するトラブルで、一人で悩んでいませんか？

県の消費生活センターで多重債務など借金に関する無料相談会を開催します。
弁護士・司法書士による相談を無料で受けていただけます。
借金問題でお困りの方は、この機会に相談窓口へお出かけください。
面談は事前予約が必要です。事前に以下の予約先へお電話ください。
（※予約は10月24日（火）までの土・日・祝日を除く8:30～17:00の
間に受け付けています。）

〇日　時　令和５年10月26日（木）10：00～17：00
〇会　場（予約・お問い合わせ先）
・北信消費生活センター　電話：026-217-0009　（県庁西庁舎２階）　　
・中信消費生活センター　電話：0263-40-3660　（県松本合同庁舎４階）　　 　　　
・南信消費生活センター　電話：0265-24-8058　（飯田市美術博物館隣） 　　　　　
・東信消費生活センター　電話：0268-27-8517　（県上田合同庁舎６階）　　　　 　
◇その他　事前の予約はご本人でなくとも構いませんが、当日はご本人に
来所していただきます。

相談会のチラシはこちらをご覧ください。

独立行政法人国民生活センターが、公式YouTubeチャンネルを開設しました。
このチャンネルでは、契約トラブルや危害・危険に関する注意喚起・啓発のための動画を配信し、消費者や消費者に関する注意喚起等の情報提供を行うことで、同種のトラブルを防止することなどを目的としています。

詳しくは、独立行政法人国民生活センターのホームページをご覧ください。

こんにちは　おおちゃんです！

新型コロナウイルス感染拡大に伴う制限がなくなり、旅行をする機会が増えましたが、OTA（Online Travel Agent：オンライン旅行取引事業者）の利用など、インターネットで予約した旅行に関する相談が増加しています。
今回は「旅行予約サイト」に関する、国民生活センターからの注意喚起をお届けします。

相談事例
・航空券の申し込み内容を訂正したいが、「キャンセルして取り直す必要がある。キャンセル分の航空券の代金は返金しない」と言われた
・ホテルの公式サイトから申し込んだ宿泊予約をキャンセルしたところ、宿泊予定日の1週間前に申し出たにもかかわらず、キャンセル料が宿泊料の100％かかると言われた。
・旅行予約サイトからホテルと航空券を予約しキャンセルしたところ、ホテルは無料でキャンセルできたが航空券はキャンセル料がかかった。
・予約した航空券が欠航となったが全額返金されない。旅行予約サイトと航空会社のそれぞれに問い合わせたが対応されない。
・返金を求めるため、旅行予約サイトにメールしても「24時間以内に返答する」という返信しか来ない。

アドバイス
・申し込みを完了する前に、キャンセル等の条件や契約内容をよく確認しましょう。
・申し込み後は、予約確認メールやマイページを確認しましょう。事業者に問い合わせを行う場合は、その内容を保管しましょう。
・旅行予約サイトを利用する前に、サイト運営事業者の情報を確認しましょう。

参考資料

・国民生活センター：インターネットで旅行予約する際のポイント（ＰＤＦ形式）

・国民生活センター：見守り新鮮情報第461号 旅行予約サイト申し込み前によく確認！（リーフレット版ＰＤＦ形式）
・国民生活センター：インターネットで予約したホテルや航空券のトラブル－キャンセル条件など、契約内容は自分自身でよく確認！－

ネットショッピングで商品を購入した消費者が、販売業者から「決済アプリを使って返金する」と言われ、スマートフォンで返金手続きを誘導されているうちに、「返金」してもらうはずがいつの間にか「送金」してしまっていた、という詐欺に関する相談が増加しています。
今回は、「〇〇ペイで返金します」に関する国民生活センターからの注意喚起をお届けします。

詐欺の手口
① ネットショッピングしたが商品が届かない。
② メールや電話でショップから返金の連絡がある。
③ LINEでやり取り。
④ リンクをタップすると○○ペイの画面が開き、言われるままに操作する。
⑤ 返金してもらうはずが送金している。

アドバイス
「〇〇ペイで返金します」と言われたら詐欺を疑ってください！
ネットショッピングの代金を銀行振込しているにもかかわらず、返金は決済アプリで行うのは極めて不自然です。「〇〇ペイで返金します」と言われたら詐欺を疑い、相手の指示に従ってスマートフォン等を操作することはせず、最寄りの消費生活センターや警察等に相談してください。

参考資料
国民生活センター：【新手の詐欺】「〇〇ペイで返金します」－ネットショッピング代金を返金するふりをして、送金させる手口－（PDF方式）