コンセントに挿すだけで使える据置型Wi-Fiルーターが“実質無料”？
－途中で解約するとルーター本体代金の支払いが必要に－

機器をコンセントに挿すだけでインターネットが利用できる、いわゆる
「据置型Wi-Fiルーター」は工事不要で設置できるため、
手軽にネット環境を整えたい場合の選択肢になっています。
その一方で、全国の消費生活センター等には「無料と言われて契約してしまった」
「解約したら高額なルーター本体の代金を請求された」
「電波状況が悪くつながらない」といったトラブルが寄せられています。

■■■■■相談事例■■■■■

◆「実質無料」と言われ契約したが、通信料金がかかると聞いていなかったので
 解約したところ、ルーター本体の代金を請求された。
◆料金が発生すると説明もなく、自宅にはすでにインターネット環境があるのに
 不要な契約をさせられていた。
◆通信速度が速くなると言われ契約したが、通信が不安定でつながりにくい。
◆スマートフォンの使い方を聞きに行っただけなのに,
 よくわからない箱を2つ渡され、2台分の据置型Wi-Fiルーターの契約をさせられていた。

■■■■■ひとこと助言■■■■■

◆ 据置型Wi-Fiルーターを利用するには、通信契約とルーター本体の契約が必要です。
 一定期間中月々の通信料金を割り引くサービスを提供している事業者では、
 期間中の契約を続ければルーター本体は「実質無料」となりますが、
 中途解約するとその時点での本体代金の残債を請求されます。
◆「実質無料」「安くなる」などと言われても、月々の支払額、
 解約時に発生する料金なども契約前にしっかり確認しましょう。
◆内容がよく分からなかったり、必要がない契約は断りましょう。
       

国民生活センター：「据置型Wi-Fiルーターが実質無料？契約内容をよく確認」
国民生活センター：「コンセントに挿すだけで使える据置型Wi-Fiルーターが“実質無料”？」

毎年のように発生する、大雨、台風、地震等による被害。
これら自然災害から命を守るためには、日ごろから防災知識を身につけ
備えをしておく、そして、災害発生のおそれがある場合には
防災情報をキャッチして迅速に避難することが大切です。
 家具の置き方、工夫していますか？    
　…地震の際は倒れてきた家具で大けがをする可能性があります。
 食料・飲料などの備蓄、十分ですか？
　…電気やガス、水道などのライフラインが止まる可能性があります。
 非常用持ち出しバッグの準備、できていますか？
　…災害はいつ起こるかわかりません。
 ご家族同士の安否確認方法、決まっていますか？
　…被災地への電話が殺到し、回線が混雑して大変つながりにくくなります。
    
 避難場所や避難経路、確認していますか？
　…地震、津波、豪雨、噴火など災害の種類によって安全な避難場所が異なります。
       

⁂⁂＝＝⁂⁂＝＝ひとこと助言＝＝⁂⁂＝＝⁂⁂

※家具が倒れないよう、壁に固定しましょう。
 倒れた時に出入り口をふさいだりしないよう、
 家具の向きや配置を工夫しましょう。
※電気やガス、水道などのライフラインが止まった場合に備え、
 普段から飲料水や保存の効く食料などを
 ローリングストック（日常備蓄）しておきましょう。
        
※非常時に持ち出すべきものをあらかじめリュックサックに詰めておき、
 いつでもすぐに持ち出せるようにしておきましょう。
※ご家族との連絡手段には、災害用伝言ダイヤル171や
 災害用伝言板web171などを活用しましょう。
※各自治体で防災情報を出しています。
 地域のハザードマップでどのような危険があるかや
 避難場所、避難経路等を確認しておきましょう。

国民生活センター：「地震、豪雨…災害が起きる前にできること」
国民生活センター：「地震、豪雨…準備しておく防災グッズのリスト」

子どもが無断でオンラインゲームに課金してしまったという
保護者からの相談が多く寄せられています。
特に、スマートフォンやタブレット端末での小学生・中学生の
無断課金に関する相談が目立ちます。
そこで子どものオンラインゲーム無断課金が生じやすい場面と対策をまとめ、
注意喚起します。

【事例1】
母親のスマホを母親のアカウントにログインした状態で小学生の娘に貸したところ、
娘がアカウントのパスワードを変更して登録されたクレジットカードでゲーム課金してしまった。
【事例2】;      
日頃から、小学生の息子に母親の古いスマホを自宅のWi-Fiに繋げて使用させていた。
課金には母親の指紋認証が必要な設定にしていたが、
母親のアカウントにログインした状態であったため息子が自分の指紋を追加登録して
約5万円ゲーム課金してしまった。
【事例3】            
母親名義で契約し中学生の息子を利用者登録したスマホを息子に使用させていたところ、
5カ月の間にキャリア決済で約5万円ゲーム課金してしまった。
キャリア決済の上限額を引き下げることができるとは知らなかった。
【事例4】        
中学生の息子が、息子のスマホで1年前から総額約55万円をゲームに課金していた。
数年前に母親がゲーム課金以外の目的で息子のスマホに
クレジットカード番号を入力したことがあったが、
そのクレジットカード番号で息子はゲーム課金をしたようだ。
        

★フィルタリング等の設定や利用のルール作りなど、子どもに安全に使用させるために、
 ネットの利用環境を整えましょう。
★子どもに持たせるスマホは、ペアレンタルコントロールの機能を利用して
 保護者がアカウントを管理しましょう。
★保護者のアカウントに決済完了メールが届くよう設定し、
  メールや料金明細を日頃からチェックしましょう。
★保護者の同意のない未成年者契約は民法上取り消せますが、
 保護者アカウントでログインした端末機器で課金した場合、
 アカウント所有者である保護者が決済を行ったとみなされる場合があります。
        
国民生活センター：「子どもに持たせるスマホにはペアレンタルコントロール機能を」
国民生活センター：「子どものオンラインゲーム　無断課金につながるあぶない場面に注意！！」

【総務省をかたる不審な電話】
自宅の固定電話に総務省を名乗り「これから2時間後に通信できなくなる」
という電話がかかってきた。非通知設定からの着信だった。
突然通信できなくなることはないはずなので、明らかにおかしい。
総務省をかたっていると思い電話を切ったが、
他にも同様の電話がかかる可能性があるので情報提供したい。
【NTTをかたる不審な電話】
「2時間後にこの電話が使えなくなる。オペレーターと話す方は1番を押すように」
という自動音声の電話がかかってきた。1番を押し、男性のオペレーターとつながった。
内容を確認してもらうために住所、氏名、生年月日を伝えた。
相手にどこからの電話であるかを確認するため、電話番号や会社名を尋ねたが、
NTTカスタマーセンターとしか言わず、その後「間違いでした」と言って
一方的に電話を切られた。
個人情報を伝えたので、今後、請求書などが届くのだろうか。
また、個人情報が悪用されてしまうのだろうか。

●総務省やNTT東日本およびNTT西日本から、電話を停止することに関して、
 自動音声ガイダンスやSMSを使って連絡することは絶対にありません！

●個人情報は絶対に伝えないようにしましょう。
 自動音声ガイダンスが流れた場合には、最後まで聞かずに
 電話をすぐ切ることも大切です。

●特に高齢者には日頃から身近な家族や周りの人の見守りも大切です。
 高齢者の消費者トラブルを防ぐためには、身近にいる周りの方が日頃から
 高齢者の生活や言動、態度などを見守り、
 変化にいち早く気づくことがとても重要です。
       

国民生活センター：「2時間後に電話が使えない！？」個人情報を聞き出す不審な電話にご注意！
国民生活センター：「個人情報を聞き出す不審な電話に注意」

今年は、東日本大震災から15年、熊本地震から10年となりますが、
その後も地震や台風、豪雨などによる自然災害が毎年のように
全国各地で発生しています。
自然災害の発生に伴い、全国の消費生活センターには、
それに関連した消費者トラブルの相談が寄せられます。
住宅の修理等、自然災害に直接関係するものだけでなく、
自然災害を口実にした点検商法や貴金属の訪問購入など、
自然災害に便乗した悪質商法によるトラブルもみられます。
そこで、自然災害に関連して発生する消費者トラブルの特徴を紹介し、
災害関連の消費者トラブルにあわないよう注意を呼びかけます。

ー＊－＊－＊消費者トラブルの特徴＊－＊－＊－
【自然災害によって直接起きたトラブル】
  屋根工事など住宅修理に関するものや、賃貸住宅の家賃等に関するもの、
  保険に関する相談が寄せられています。
【自然災害によって間接的に発生したトラブル】
  宿泊施設に行けなくなったにも関わらず規約通りのキャンセル料を
  請求されたという相談や、
  航空便の欠航による航空券の払い戻しに関する相談が寄せられています。
【自然災害をきっかけ・口実にした勧誘トラブル】
  屋根や分電盤の点検を持ちかける点検商法によるトラブルや、
  支援物資を提供してほしいという親切心につけ込む訪問購入の勧誘のほか、
  市役所等の公的機関を名乗り相手を信用させる手口も見られます。

－＊－＊－＊消費者へのアドバイス＊－＊－

◉自然災害に関連したさまざまな消費生活トラブルが
 発生することを知っておきましょう。
◉複数の事業者から見積もりを取ったり周囲に相談したりして
 慎重に検討しましょう。
◉賃貸住宅では契約内容や物件に問題が生じた場合の
 相談先を事前に確認しておきましょう。
◉加入している保険の対象範囲や申請方法を把握しておきましょう。
◉親切心につけこむ怪しい話や自然災害に便乗した悪質商法に注意しましょう

国民生活センター：「自然災害に関連する消費者トラブルを未然に防ぐために」