こんにちは　おおちゃんです！

新型コロナウイルス感染拡大に伴う制限がなくなり、旅行をする機会が増えましたが、OTA（Online Travel Agent：オンライン旅行取引事業者）の利用など、インターネットで予約した旅行に関する相談が増加しています。
今回は「旅行予約サイト」に関する、国民生活センターからの注意喚起をお届けします。

相談事例
・航空券の申し込み内容を訂正したいが、「キャンセルして取り直す必要がある。キャンセル分の航空券の代金は返金しない」と言われた
・ホテルの公式サイトから申し込んだ宿泊予約をキャンセルしたところ、宿泊予定日の1週間前に申し出たにもかかわらず、キャンセル料が宿泊料の100％かかると言われた。
・旅行予約サイトからホテルと航空券を予約しキャンセルしたところ、ホテルは無料でキャンセルできたが航空券はキャンセル料がかかった。
・予約した航空券が欠航となったが全額返金されない。旅行予約サイトと航空会社のそれぞれに問い合わせたが対応されない。
・返金を求めるため、旅行予約サイトにメールしても「24時間以内に返答する」という返信しか来ない。

アドバイス
・申し込みを完了する前に、キャンセル等の条件や契約内容をよく確認しましょう。
・申し込み後は、予約確認メールやマイページを確認しましょう。事業者に問い合わせを行う場合は、その内容を保管しましょう。
・旅行予約サイトを利用する前に、サイト運営事業者の情報を確認しましょう。

参考資料

・国民生活センター：インターネットで旅行予約する際のポイント（ＰＤＦ形式）

・国民生活センター：見守り新鮮情報第461号 旅行予約サイト申し込み前によく確認！（リーフレット版ＰＤＦ形式）
・国民生活センター：インターネットで予約したホテルや航空券のトラブル－キャンセル条件など、契約内容は自分自身でよく確認！－